En nuestra empresa no le está yendo bien, las utilidades han bajado considerablemente.. ¿qué hacemos? sin duda algo ha cambiado, algo estamos haciendo mal o alguien esta haciéndolo mejor que nosotros, este es un escenario idóneo para vernos internamente y revisar nuestras fortalezas y debilidades, nos damos cuenta que nuestros recursos no son los suficientes o nuestras habilidades se ven melladas de alguna forma lo que sin dudas repercute en nuestra "VENTAJA COMPETITIVA".
Hay muchos casos de empresas largamente exitosas que por diversos factores dejaron de tener ventaja competitiva en el mercado tales como IBM, DEC, Xerox, General Motors perdieron participación en el mercado debido a que no hicieron perdurar en el tiempo su ventaja respecto de sus competidores.
Otra definición de ventaja competitiva podriamos decir es la habilidad de la organización en sobrepasar el rendimiento de sus rivales. Esta habilidad se basa fundamentalmente en disminuir costos mediante la alta eficiencia, suministros de productos de alta calidad y la correcta respuesta a las necesidades del cliente.
La ventaja competitiva se genera sobre 4 grandes bloques: eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente. Para que una empresa genere ventaja competitiva debe al menos sobre salir frente a sus competidores en uno de los cuatro grandes bloques que cité anteriormente.
Por dar un ejemplo, Graña y Montero Digital, tiene ventaja competitiva respecto a otras consultoras y fábricas de software porque ofrece productos y servicios de calidad, siguiendo un exhaustivo proceso de aseguramiento de calidad y respetando estándares internaciolmente aceptados ISO 9001, CMMI nivel 3.
Las empresas poseen habilidades distintivas, estas les permiten asignarun precio superior a sus productos y servicios o lograr precios sustancialmente menores respecto de sus rivales. Cabe mencionar que estas habilidades distintivas surgen de dos fuentes complementarias:los recursos y capacidades. Siendo las capacidades más difíciles de imitar que los recursos.
¿Quién no conoce estrategias de imitación? Imitar para mejorar tal como lo aplicó Compaq de DELL para la ventas de computadores por internet y muchos otros.
Exhorto a que nosotros como jefes y gerentes en nuestras organizaciones identifiquemos nuestras ventajas competitivas, analicemos sobre que está basada, tratemos de hacer inimitable y sobre todo que perdure en el tiempo para mayor beneficio nuestro
viernes, 6 de noviembre de 2009
En que tipo de empresa trabajamos?
Sin duda la empresa en la cual trabajamos tiene una misión, visión, objetivos a futuro, y aplica una estrategia para obtener un margen en el mercado según ofrezca productos o servicios.
Según todos estos criterios la empresa según Porter debería basarse en la diferenciación y minimización de costos, esta estrategia de "guerra" fue válida hasta hace algunos años (varios años diría yo) en la cuales las empresas se orientaban al producto buscando hacerlo mejor que la competencia reduciendo la mayor cantidad costos en el intento.
Dada la revolución de la tecnología y la globalización, la web 2.0 este no es el único camino que tiene una empresa para diferenciarse u obtener una ventaja competitiva sobre sus adversarios.
Surge pues una teoría llamada "Modelo Delta" de Arnoldo Hax, en la cual una empresa se sitúa según su estrategia en un vértice de un triángulo. Estos son: el mejor producto, orientación hacia el cliente, consolidación del sistema.
Resumiré brevemente lo que trata cada uno, el primero "Mejor producto" pues se basa lo que hablaba Porter, las empresas se preocupan por diferenciar al producto y hacerlo mejor que la competencia.
El segundo, "Orientación al cliente", la cual hace que las empresas se preocupen por el cliente, es orientada hacia él, se preocupa por lo que necesita el cliente o por lo que haría, que se sienta a gusto con el producto o servicio que le estaríamos brindando.
Por último, "Consolidación del sistema" hace incapie en que nos fijemos a través de toda la cadena de valor, conociendo todo el proceso que involucra desde los insumos hasta que el producto llegue a las manos del cliente, conociendo esto podríamos hacer que participen empresas complementarias y que el usuario sienta mayores beneficios al obtener nuestro producto o servicio.
Actualmente trabajo en Graña y Montero Digital (GMD), una empresa que se dedica a fabricar software (Software Factory) y me puse a pensar en donde se situaría esta empresa. Pues a primera vista descarté que tenga una especie de consolidación de sistema en el mercado pues no existen empresas que colaboren con ésta y que cumplan un papel de "complementariedad". Cabilando un poco más y revisando la misión y visión de GMD (la cual esta disponible en su pagina web principal)y entrevistando a jefes y gerentes pude llegar a la conclusión que se dedica a la satisfacción del cliente, haciendo que este maximice sus beneficios, haciéndole las cosas más fáciles y preocupándose por su nivel de satisfacción.
Pues sería interesante que pasasemos al vértice superior (según el modelo Delta) así todos nos beneficiaríamos en este proceso, entraríamos a la cadena de valor del cliente y obtendríamos un mayor margen de utilidades. ¿La pregunta es cómo? es algo que me he planteado y espero presentar una propuesta a gerencia dentro de poco. Mientras espero sugerencias y comentarios.
Según todos estos criterios la empresa según Porter debería basarse en la diferenciación y minimización de costos, esta estrategia de "guerra" fue válida hasta hace algunos años (varios años diría yo) en la cuales las empresas se orientaban al producto buscando hacerlo mejor que la competencia reduciendo la mayor cantidad costos en el intento.
Dada la revolución de la tecnología y la globalización, la web 2.0 este no es el único camino que tiene una empresa para diferenciarse u obtener una ventaja competitiva sobre sus adversarios.
Surge pues una teoría llamada "Modelo Delta" de Arnoldo Hax, en la cual una empresa se sitúa según su estrategia en un vértice de un triángulo. Estos son: el mejor producto, orientación hacia el cliente, consolidación del sistema.
Resumiré brevemente lo que trata cada uno, el primero "Mejor producto" pues se basa lo que hablaba Porter, las empresas se preocupan por diferenciar al producto y hacerlo mejor que la competencia.
El segundo, "Orientación al cliente", la cual hace que las empresas se preocupen por el cliente, es orientada hacia él, se preocupa por lo que necesita el cliente o por lo que haría, que se sienta a gusto con el producto o servicio que le estaríamos brindando.
Por último, "Consolidación del sistema" hace incapie en que nos fijemos a través de toda la cadena de valor, conociendo todo el proceso que involucra desde los insumos hasta que el producto llegue a las manos del cliente, conociendo esto podríamos hacer que participen empresas complementarias y que el usuario sienta mayores beneficios al obtener nuestro producto o servicio.
Actualmente trabajo en Graña y Montero Digital (GMD), una empresa que se dedica a fabricar software (Software Factory) y me puse a pensar en donde se situaría esta empresa. Pues a primera vista descarté que tenga una especie de consolidación de sistema en el mercado pues no existen empresas que colaboren con ésta y que cumplan un papel de "complementariedad". Cabilando un poco más y revisando la misión y visión de GMD (la cual esta disponible en su pagina web principal)y entrevistando a jefes y gerentes pude llegar a la conclusión que se dedica a la satisfacción del cliente, haciendo que este maximice sus beneficios, haciéndole las cosas más fáciles y preocupándose por su nivel de satisfacción.
Pues sería interesante que pasasemos al vértice superior (según el modelo Delta) así todos nos beneficiaríamos en este proceso, entraríamos a la cadena de valor del cliente y obtendríamos un mayor margen de utilidades. ¿La pregunta es cómo? es algo que me he planteado y espero presentar una propuesta a gerencia dentro de poco. Mientras espero sugerencias y comentarios.
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